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近日，神州信息與美的制冷公司簽訂IT終端桌面服務合同，合同金額4400余萬元。作為中國領先的IT服務產業的領導企業，神州信息在推動“中國智造”產業升級方面扮演的角色日益凸顯。

在國家《中國制造2025》的政策指引下，我國制造企業紛紛加速向智能制造邁進，而信息化作為企業競爭力和運營效率的重要保障，也成為制造業轉型的重要著力點。為加強內部控制、促進精細化管理、實現IT降本增效，IT運維管理外包被越來越多的企業采用。隨著我國制造業智能化升級的加速，到2020年我國智能制造產值規模有望超三萬億元，IT運維管理外包也將迎來新的增長空間。

當前，我國制造企業在IT運維領域面臨諸多痛點。 如使用的IT運維系統較為初級，智能化程度不高，對IT員工依賴性較高，人力資源成本及風險較大。另外，也存在著故障問題解決率長期不達標，現場響應不及期望，支撐業務運轉能力不足等問題，服務的規范性有待提升。還有，IT運維提供商往往會較多地介入企業運營，其服務資質和可靠性也困擾著企業。

引領IT服務標準化 做用戶的“智能運維管家”

美的是中國領先的家電制造企業，通過十余年的IT運維外包，已基本建立統一的外包服務交付模式、統一的服務接口、規范的項目管理和服務交付。為進一步提升內部精細化管理水平，美的希望進一步完善優化桌面運維體系，包括提升服務臺在線率，降低運維人力風險，加強現場響應等，推動企業信息化升級。

作為中國 IT 服務標準ITSS的先行者和推動者，神州信息一直以業務模式和技術產品創新引領和推動著中國信息化進程及信息服務產業的發展，為金融、政企、電信、農業等國民經濟重點行業提供整合的IT服務，是“數字中國”建設的重要力量。

在智能運維領域，神州信息推出的“銳行服務”V4.0產品體系，以自動化、智能化運維代替人工操作，壓縮人工干預空間，持續提升運維服務大數據分析能力和服務質量。此外，不斷提升服務質量與客戶感知，實現IT服務從被動服務向主動服務升級。隨著“銳行服務”的不斷推廣覆蓋，神州信息構建了智能運維服務新生態，并與三大運營商、眾多銀行等客戶建立了良好合作關系，確立了在國內第三方IT維護服務市場的領先地位。

此次，神州信息為美的提供的智能服務，基于全生命周期服務設計、全行業全技術的資源整合以及全平臺高融合的工具建設，將保證美的IT運維服務平滑延續過渡的前提下，進一步優化IT桌面基礎運維服務體系，對企業的精益管理和“智造”提供強有力的支持。

深入制造業 擴展智能運維市場空間

值得注意的是，智能服務是神州信息的優勢業務，已成為公司的重要發展支柱。神州信息2017年財報顯示，公司營業總收入81.87億元，其中智能服務業務實現收入26.21億元，占比32%。該項目將有效提升制造企業的運營管理能力和效率，成為制造業轉型升級的重要抓手，而神州信息的智能運維服務將為中國智造的發展提供有力的技術保障和支撐。

此次合作是神州信息IT外包服務在我國智能制造領域的重要突破，對后續公司進一步擴展制造業市場，支持我國制造業的轉型升級具有重要示范意義。同時，該項目也將強化公司在珠三角地區的市場覆蓋和業務布局，為公司華南區域的業務增長起到積極的促進作用。

神州信息表示，我國的IT運維服務從“自動化”向“智能化”升級已是必然，智能運維市場未來幾年的年增速或將超過30%。作為神州信息未來的重要發展方向，隨著我國制造企業智能化轉型的快速發展，公司的智能運維服務將迎來更廣闊的市場空間。