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許多人不相信這支管理團(tuán)隊(duì)能推動(dòng)其業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)型，但事實(shí)上，通用電氣(GE)正在發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，要想謀求更大的發(fā)展，就要改變發(fā)展方向，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。在“大工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)”的領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)遇，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量。

在紐約州東北部奧西寧，有一處近24萬(wàn)平方米的綠化園區(qū)。它屬于通用電氣(General Electric)，是該公司的管理人員培訓(xùn)中心，用于舉辦各種管理和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班。培訓(xùn)時(shí)，公司的首席執(zhí)行官會(huì)親自上陣，比如上世紀(jì)八九十年代的通用掌門人杰克·韋爾奇(Jack Welch)。當(dāng)年他會(huì)乘著直升機(jī)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，然后設(shè)法進(jìn)到那處被通用人稱為“大坑”的沒(méi)有窗戶的禮堂里。受訓(xùn)的經(jīng)理們都已經(jīng)在那里。他們習(xí)慣于叫他“中子彈杰克”，這是因?yàn)樗夤偷膯T工太多了，只有辦公大樓還留在那里沒(méi)被動(dòng)過(guò)，就如同以殺傷人員為主、較少破壞建筑物的中子彈。培訓(xùn)期間，“中子彈杰克”和他手下的管理人員會(huì)采用一種形式很激進(jìn)的企業(yè)集體療法，大聲說(shuō)出他們?cè)诠咀鍪录芭c同事們相處時(shí)遇到的各種挫折。之后他們會(huì)在那家外號(hào)“白宮”的酒吧里喝上兩杯。想當(dāng)年，此番場(chǎng)景曾讓各家商業(yè)雜志興奮不已，本刊前身《商業(yè)周刊》曾在1998年的報(bào)道里寫(xiě)道，“當(dāng)韋爾奇那‘激光藍(lán)’一般的眼光掃過(guò)整個(gè)禮堂時(shí)，學(xué)員們坐在那里，鴉雀無(wú)聲……”

如今，通用電氣的管理人員——用他們的最新叫法應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員們——培訓(xùn)的內(nèi)容已經(jīng)變成了瑜伽、冥想，或是源自日本、在靜態(tài)水面上作畫(huà)的墨流藝術(shù)。昔日的“白宮”已變成一個(gè)非常低調(diào)的地方。

然而，這些變化還只是冰山一角，通用電氣眼下正在韋爾奇的繼任者杰夫·伊梅爾特(Jeff Immelt)的帶領(lǐng)下進(jìn)行更加重大的變革。其中最惹人關(guān)注的動(dòng)向之一，是將公司總部遷往被譽(yù)為“美國(guó)文明發(fā)源地”的波士頓，此前通用電氣從1974年以來(lái)一直安居康涅狄格州郊區(qū)的費(fèi)爾菲爾德。通用電氣已經(jīng)賣掉了生產(chǎn)冰箱和微波爐的家電業(yè)務(wù)分部，現(xiàn)在專注于發(fā)電機(jī)組、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、火車機(jī)車和煉油設(shè)備等業(yè)務(wù)。同時(shí)該公司還在能將這些設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的軟件業(yè)務(wù)上投入巨額資金。對(duì)于那些通常被視為非電腦類別的硬件，現(xiàn)在有一個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)”的概念，指的就是這種把這些硬件與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的潮流。通用電氣認(rèn)為，要謀求更大發(fā)展，未來(lái)它必須在涉及機(jī)器和大設(shè)備的、被它稱為所謂“大工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)”的領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)遇。

過(guò)去5年來(lái)，通用電氣聘用了數(shù)百名軟件開(kāi)發(fā)員來(lái)構(gòu)建操作系統(tǒng)，對(duì)數(shù)十項(xiàng)應(yīng)用軟件進(jìn)行更新，它認(rèn)為，這些措施能提升飛機(jī)的飛行效率、延長(zhǎng)發(fā)電機(jī)組的壽命，并讓火車跑得更快。通用電氣未來(lái)的計(jì)劃是，將這些軟件出售給“大工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)”所涉及的其他制造真正工業(yè)大設(shè)備的企業(yè);到2020年，公司要躋身“十大軟件公司”行列，這意味著它要與微軟(Microsoft)、國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)、甲骨文公司(Oracle)等平起平坐。對(duì)于通用電氣如此雄心，有人不以為然。波士頓云技術(shù)咨詢公司Cloud Technology Partners高級(jí)副總裁戴維·林西克姆(David Linthicum)的反應(yīng)是：“前十強(qiáng)?沒(méi)門兒。”

在業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型的同時(shí)，通用電氣還在改變其在企業(yè)管理上夸夸其談的形象，以往它在這方面的“成就”同樣蔚為壯觀。該公司正式成立于1892年，當(dāng)時(shí)，電燈發(fā)明人托馬斯·愛(ài)迪生(Thomas Edison)將他自己的工廠與另一位制造電燈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合并，組建成新公司。到了上世紀(jì)50年代，公司首席執(zhí)行官拉爾夫·科迪納(Ralph Cordiner)積極推行權(quán)力下放，公司120名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人紛紛變身為一個(gè)個(gè)“迷你”CEO。到了1970年代，雷金納德·瓊斯(Reginald Jones)積極主張“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃”，將通用電氣旗下多家企業(yè)視為公司投資組合的組成部分。而在制造和傳播口號(hào)方面，沒(méi)有人比“中子彈杰克”更狂熱。他是數(shù)字驅(qū)動(dòng)型質(zhì)量控制方法——“六西格瑪”理論的熱情傳道者。雖然這一理論并非由他首創(chuàng)，但他緊緊抓住這一理論，促使它成為董事會(huì)會(huì)議室里的狂熱議題。那個(gè)時(shí)候，他希望通用電氣成為一家推行“管理無(wú)邊界”文化的“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。他還稱通用電氣是“世界上最偉大的人才工廠”，它把可以管理各領(lǐng)域業(yè)務(wù)的經(jīng)理們團(tuán)結(jié)在一起，從塑料制品到廣播電視網(wǎng)，可謂包羅萬(wàn)象。(從通用電氣退休后，從10年前開(kāi)始，韋爾奇曾有數(shù)年時(shí)間在本刊開(kāi)設(shè)專欄，發(fā)表有關(guān)企業(yè)管理建議類的文章。)

2001年接棒之后，伊梅爾特試圖推行他自己的管理方法。他帶著文化人類學(xué)家到通用電氣，研究員工們的行為特點(diǎn)。他嘗試讓管理人員提交各種天馬行空的創(chuàng)意，以期激勵(lì)通用電氣、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。公司還舉行“創(chuàng)意腦力激蕩”來(lái)培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力。

可惜，所有這一切似乎并未奏效。在本世紀(jì)初的衰退時(shí)期，通用電氣股價(jià)遭受重創(chuàng)。與此同時(shí)，其旗下的通用電氣金融(GE Capital)卻變成全球商業(yè)地產(chǎn)類借貸和航空租賃業(yè)務(wù)領(lǐng)域最大的供應(yīng)商。2008年金融危機(jī)期間，伊梅爾特不得不向美國(guó)聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司(FDIC) 尋求保護(hù)，后者為通用電氣金融大約600億美元債務(wù)提供了擔(dān)保。同一年，在通用電氣未實(shí)現(xiàn)季度盈利預(yù)期之后，韋爾奇某次在CNBC電視頻道參加節(jié)目時(shí)稱，伊梅爾特“在信譽(yù)方面有問(wèn)題”，并威脅說(shuō)如果伊梅爾特再這樣下去，他要找把槍崩了他。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》曾報(bào)道說(shuō)，伊梅爾特曾在華盛頓對(duì)一幫人大發(fā)牢騷，說(shuō)自己在動(dòng)蕩時(shí)期執(zhí)掌通用電氣真是時(shí)運(yùn)不濟(jì)。“如果是在1990年代，誰(shuí)都能管理通用電氣，”他抱怨說(shuō)，“甚至連條狗都能管理通用電氣。一條德國(guó)牧羊犬就能管好。”

那時(shí)，通用電氣的股價(jià)已經(jīng)從2000年他接任前的60美元跌至6美元以下。標(biāo)準(zhǔn)普爾公司(Standard & Poor’s)取消了該公司的AAA信用評(píng)級(jí)，同時(shí)，伊梅爾特下調(diào)了通用電氣的股息，這是該公司自1938年以來(lái)的第一次。2012年，本刊曾在文章中將伊梅爾特執(zhí)掌通用電氣的前10年稱為“通用‘失落的10年’”，并計(jì)算得出投資者在這段時(shí)間總的投資回報(bào)率為零。

對(duì)于這家陷入掙扎的工業(yè)“巨無(wú)霸”，難免會(huì)有激進(jìn)型投資人產(chǎn)生興趣。去年10月，納爾遜·佩爾茨(Nelson Peltz)旗下的Trian Partners透露說(shuō)，它已買進(jìn)價(jià)值25億美元的通用電氣股票，成為其第九大股東。該公司在一份81頁(yè)的分析報(bào)告中指出，通用電氣之前一直處于注意力渙散、企業(yè)官僚氣息濃重的泥潭中。不過(guò)，佩爾茨并未像之前對(duì)待杜邦(DuPont)和百事公司(PepsiCo)那樣呼吁分拆通用電氣，相反，他對(duì)伊梅爾特提出的戰(zhàn)略表示支持。

如果是在一年前，人們很難相信會(huì)有這樣的事，但到去年秋天的時(shí)候，伊梅爾特采取的行動(dòng)已開(kāi)始顯露成效。之前他宣布，將公司總計(jì)2000億美元的金融類問(wèn)題資產(chǎn)剝離出去，這些資產(chǎn)一直在讓公司股價(jià)承壓。該公司表示，2015年其軟件銷售收入達(dá)到50億美元，這一跡象表明，公司必須認(rèn)真對(duì)待其大工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。同時(shí)，綜合各方反映，伊梅爾特為改進(jìn)通用電氣固有的刻板文化而發(fā)起的集中行動(dòng)也發(fā)揮了作用。過(guò)去一年來(lái)，通用電氣股價(jià)的表現(xiàn)優(yōu)于標(biāo)普500指數(shù)。“許多人不相信這支管理團(tuán)隊(duì)能推動(dòng)其業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)型，”盛博(Sanford C. Bernstein & Co.)分析師斯蒂文·威諾克(Steven Winoker)說(shuō)，“但事實(shí)上，通用電氣正在發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)型。”

今年2月底的一個(gè)上午，伊梅爾特走進(jìn)通用電氣位于紐約洛克菲勒中心第53層辦公區(qū)的會(huì)議室。今年60歲的伊梅爾特身高1.93米，雖然一頭卷發(fā)已經(jīng)變白，但仍散發(fā)出年輕人般的自信和自謙。他曾是達(dá)特茅斯學(xué)院橄欖球隊(duì)隊(duì)員，曾擔(dān)任學(xué)校兄弟聯(lián)誼會(huì)主席。有一次他透露說(shuō)，他曾因品德和友愛(ài)精神獲得厄爾•漢密爾頓 (Earl Hamilton)基金會(huì)頒發(fā)的大學(xué)運(yùn)動(dòng)隊(duì)獎(jiǎng)，還補(bǔ)充說(shuō)這項(xiàng)獎(jiǎng)原本可能會(huì)被校園喝啤酒大賽冠軍奪走。

伊梅爾特平日經(jīng)常穿牛仔褲上班，不過(guò)那天上午晚些時(shí)候他還要參加一個(gè)董事會(huì)會(huì)議，所以他穿了一套淺灰色西裝，里面是粉色襯衫和綠領(lǐng)帶。幾句輕松的閑聊之后，他開(kāi)始切入正題，談到通用電氣從本輪金融危機(jī)最嚴(yán)重時(shí)期開(kāi)始進(jìn)行的轉(zhuǎn)型。聽(tīng)起來(lái)他從不對(duì)以前做過(guò)的決策做事后評(píng)論。他說(shuō)，“我從來(lái)不會(huì)坐在那里瞎琢磨說(shuō)， ‘噢，天哪，我們?cè)趺磿?huì)有這么多商業(yè)類地產(chǎn)?’”

相反，他會(huì)開(kāi)始考慮具體的相關(guān)數(shù)據(jù)。通用電氣的許多企業(yè)客戶過(guò)去都會(huì)在機(jī)器上安裝傳感器，以便收集機(jī)器相關(guān)信息。這往往意味著相當(dāng)可觀的信息：比如，一臺(tái)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)傳出大約1000千兆字節(jié)的信息量，內(nèi)容涉及方方面面，從燃油用量到熱階，再到飛機(jī)穿越美洲期間飛過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)的灰塵的顆粒大小等等。通用電氣客戶拿到所有這些數(shù)據(jù)后會(huì)做些什么呢?伊梅爾特曾考慮過(guò)找一家科技公司，聯(lián)手開(kāi)發(fā)用于分析大量此類數(shù)據(jù)的軟件，但是，如果這家科技公司能設(shè)計(jì)出來(lái)，它還需要通用電氣做什么呢?他認(rèn)為，通用電氣最好還是自己來(lái)開(kāi)發(fā)這樣的軟件。至少，通用電氣可以用它來(lái)提高自己的生產(chǎn)力;而如果搞得好，可以將它作為與企業(yè)客戶的服務(wù)合同里的一個(gè)附加項(xiàng)目。“我說(shuō)，‘所以，我們需要著手加強(qiáng)分析能力、大數(shù)據(jù)能力;我們要到加州去做，’”伊梅爾特說(shuō)，“這跟我最初的想法并無(wú)不同。”

伊梅爾特自己在軟件方面知識(shí)有限。在達(dá)特茅斯學(xué)院就讀期間，除了為他贏得品德獎(jiǎng)的那些表現(xiàn)之外，到1978年畢業(yè)時(shí)，他拿到了經(jīng)濟(jì)學(xué)和應(yīng)用數(shù)學(xué)兩個(gè)學(xué)位。在哈佛大學(xué)完成MBA課程之后，他拒絕了摩根士丹利(Morgan Stanley)的職位，進(jìn)入通用電氣。上世紀(jì)90年代，他負(fù)責(zé)通用電氣醫(yī)療部門的業(yè)務(wù)，該部門在威斯康星州設(shè)立了自己的軟件中心。他說(shuō)，有了這樣的經(jīng)歷，他對(duì)軟件領(lǐng)域可能涉及的問(wèn)題并不陌生。

如果通用電氣要在硅谷設(shè)立機(jī)構(gòu)的話，伊梅爾特希望能找一位當(dāng)?shù)乇尘暗娜藖?lái)管理。他找到了威廉•魯(William Ruh)，當(dāng)時(shí)他是思科系統(tǒng)公司(Cisco Systems)的一名高級(jí)副總裁。魯接到獵頭打來(lái)的電話時(shí)非常吃驚。這位獵頭不肯對(duì)魯直說(shuō)是哪家公司在招人，而是讓他自己猜會(huì)是誰(shuí)。“我試著猜了一家，她說(shuō)不對(duì)，”他回憶說(shuō)，“我又猜了一家，她還說(shuō)不對(duì)，然后讓我再猜。我對(duì)她說(shuō)，‘我想不出來(lái)了，告訴我吧，是誰(shuí)?’她說(shuō)，‘是通用電氣啊。’我說(shuō)，‘不可能。他們對(duì)軟件可是一竅不通。’”

魯覺(jué)得，很難相信通用電氣會(huì)愿意拿出那么多錢用于打造出色的軟件業(yè)務(wù)。硅谷到處都是小規(guī)模的初創(chuàng)企業(yè)，而編寫(xiě)工業(yè)級(jí)的軟件動(dòng)輒需要數(shù)十億美元的資金。同時(shí)，他也沒(méi)法想象，在企業(yè)文化方面，有超過(guò)30萬(wàn)名員工的通用電氣能做出在硅谷競(jìng)爭(zhēng)所需要的改變。

盡管抱有種種疑慮，2011年1月，他還是來(lái)到費(fèi)爾菲爾德見(jiàn)伊梅爾特。魯回憶說(shuō)，伊梅爾特對(duì)于未來(lái)有充分的預(yù)見(jiàn)，而且伊梅爾特還坦率地承認(rèn)，他并不完全了解自己正在做的事情，這給魯留下很深的印象。魯回憶道，“當(dāng)時(shí)杰夫說(shuō)，‘可以說(shuō)，我們已經(jīng)踏上50級(jí)臺(tái)階的第一級(jí)，我真的需要你來(lái)幫我想清楚接下來(lái)應(yīng)該做什么，因?yàn)槲抑荒芸吹角懊嬉粌刹竭h(yuǎn)。’”他接受了這份工作，幾周之后，他的新老板就承諾，將投資10億美元在加州圣拉蒙成立軟件部門。不過(guò)，通用電氣的雄心壯志在硅谷卻遭到質(zhì)疑。2012年，在舊金山舉行的一項(xiàng)由通用電氣贊助的活動(dòng)中，當(dāng)伊梅爾特與馬克•安德烈森(Marc Andreessen)一起推介這家軟件企業(yè)時(shí)，身為著名風(fēng)險(xiǎn)投資家和伊梅爾特私人朋友的安德烈森警告說(shuō)，像通用電氣這樣一家生產(chǎn)“硬件”工業(yè)品的公司，要想組織起一批能完成通用電氣希望的那類任務(wù)的數(shù)據(jù)領(lǐng)域的科學(xué)家并不容易。“在這方面要想做到非常出色是很難的，”安德烈森說(shuō)，“它實(shí)在太復(fù)雜了。” [《彭博商業(yè)周刊》母公司彭博有限合伙企業(yè)(Bloomberg LP)是安德烈森旗下投資公司Andreessen Horowitz的投資方之一。]

通用電氣圣拉蒙辦公室的人事主管珍妮弗•瓦爾多(Jennifer Waldo)稱，招聘人員有一段時(shí)間甚至很難找到人來(lái)面試。在他們接觸的軟件開(kāi)發(fā)人員中，10個(gè)有9個(gè)不知道通用電氣也有軟件業(yè)務(wù)，甚至不知道該公司在加州還有業(yè)務(wù)。應(yīng)聘者也未必有興趣對(duì)此做進(jìn)一步的了解：他們基本上都已經(jīng)有工作了，看不到為東海岸的一家微波爐制造商工作能有什么事業(yè)上升空間。2013 年，當(dāng)伊梅爾特訪問(wèn)圣拉蒙的時(shí)候，瓦爾多請(qǐng)求他的幫助。她說(shuō)：“我跟他談起了所有這些問(wèn)題。我需要不一樣的薪酬機(jī)制。我需要內(nèi)包我的招聘團(tuán)隊(duì)。我們是在這樣一個(gè)市場(chǎng)與別人展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，我們競(jìng)爭(zhēng)的這個(gè)市場(chǎng)甚至沒(méi)有人知道我們也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。”通用電氣的一位前招聘人員稱，該公司為求職者提供的是股票期權(quán)，而不是像硅谷普遍的做法那樣提供真正的股票。公司沒(méi)有午睡休息室和托兒服務(wù)，你的狗也不能在辦公室里跑來(lái)跑去。

瓦爾多發(fā)現(xiàn)，如果他們告訴求職者他們將有機(jī)會(huì)研發(fā)機(jī)車或電力設(shè)備，而不是某些無(wú)足輕重的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，招聘工作就可能取得些進(jìn)展。她回憶說(shuō)：“初期曾經(jīng)有這么一個(gè)求職者。她走進(jìn)來(lái)說(shuō)道，‘我正在那兒琢磨怎么把Pinterest的按鈕加在一個(gè)東西上，突然接到了通用電氣打來(lái)的電話，而他們說(shuō)起的是如何讓飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)更有效飛行這個(gè)問(wèn)題。’”(通用電氣的一位發(fā)言人表示，該公司現(xiàn)在也將股票納入了軟件開(kāi)發(fā)人員的薪酬當(dāng)中。)

通用電氣還把目光瞄準(zhǔn)了那些開(kāi)辦初創(chuàng)公司的老手，這些人年復(fù)一年地把時(shí)間投入到低薪工作中，期待能成為下一個(gè)馬克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)。William Blair的分析師尼克•海曼(Nick Heymann)稱：“他們找到這些正在開(kāi)辦自己的第二家或第三家公司、8年來(lái)一直靠吃方便面度日的家伙。他們說(shuō)，‘聽(tīng)著，你們想不想過(guò)正常的生活，住在離灣區(qū)1小時(shí)車程的地方，年收入25萬(wàn)美元，讓你的孩子接受良好的教育?’”到了2013年年底，通用電氣在圣拉蒙的研究中心已經(jīng)有750名員工在那里工作。

到那個(gè)時(shí)候，通用電氣已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一個(gè)早期版本的Predix，這是一種類似于Windows或安卓(Android)的操作系統(tǒng)，只不過(guò)是用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。該公司還為Predix研發(fā)出了應(yīng)用軟件，可以讓它從配備了感應(yīng)器的機(jī)器上獲取和分析海量數(shù)據(jù)，就像亞馬遜(Amazon.com)、 Facebook和谷歌(Google)處理他們從消費(fèi)客戶那里獲得的信息一樣。伊梅爾特希望加快Predix的研發(fā)速度并將其用在通用電氣自己的設(shè)備上。這就意味著整個(gè)公司，甚至是通常要花費(fèi)數(shù)年時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)渦輪的動(dòng)力部門，都必須采用新的操作系統(tǒng)。從當(dāng)時(shí)來(lái)看，似乎沒(méi)有太大的必要急著推出新型機(jī)器;通用電氣客戶購(gòu)買的蒸汽輪機(jī)或燃?xì)廨啓C(jī)通常會(huì)使用30年。

伊梅爾特在硅谷所目睹的發(fā)展變化越多，他就越發(fā)確信通用電氣需要一次文化革命。他尋求獲得埃里克•里斯(Eric Ries)的幫助，后者是一位科技創(chuàng)業(yè)家、《精益創(chuàng)業(yè)》(The Lean Startup)一書(shū)的作者，這本書(shū)認(rèn)為很重要的一點(diǎn)是推出產(chǎn)品的早期版本并獲得客戶的反饋，然后根據(jù)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的改進(jìn)。2012年，通用電氣邀請(qǐng)里斯在奧西寧培訓(xùn)中心對(duì)伊梅爾特和他手下的部分高管發(fā)表講話。

里斯感到非常緊張，特意穿了一套西服。當(dāng)他到達(dá)這個(gè)培訓(xùn)中心的時(shí)候，他說(shuō)感覺(jué)自己進(jìn)入了一個(gè)另類世界。就在前一天，他還在華盛頓拜訪奧巴馬政府的部分官員。然而，當(dāng)他向通用電氣的人提到白宮的時(shí)候，他們以為他說(shuō)的是培訓(xùn)園區(qū)里過(guò)去的酒吧所在地。里斯說(shuō)：“我是一個(gè)來(lái)自舊金山的初創(chuàng)企業(yè)家。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是這樣的，‘這里究竟發(fā)生了什么?’”里斯原本以為伊梅爾特是個(gè)疾言厲色、杰克•韋爾奇一樣的人物。結(jié)果，這位首席執(zhí)行官穿著牛仔褲現(xiàn)身了，還打趣他穿得過(guò)于正式。伊梅爾特對(duì)他說(shuō)：“你不是從硅谷來(lái)的嗎，穿身西服干什么?”里斯被吸引住了。

韋爾奇

在里斯對(duì)這群人講話之后，他開(kāi)啟了提問(wèn)環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)陷入一片尷尬的沉默。里斯回憶道：“杰夫轉(zhuǎn)過(guò)身去，點(diǎn)了一位副總裁的名，然后他說(shuō)，‘你怎么沒(méi)做準(zhǔn)備?’那個(gè)家伙支支吾吾了一番。突然，禮堂里的人開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)地發(fā)問(wèn)。感覺(jué)就像是，‘收到。杰夫認(rèn)為這里有問(wèn)題。’”

那天下午，里斯開(kāi)始給管理人員做培訓(xùn)。后來(lái)，他幫助通用電氣在他那套辦法的基礎(chǔ)上量身定制了一個(gè)版本，被該公司稱為“FastWorks”。他說(shuō)，伊梅爾特希望看到變化，對(duì)他說(shuō)：“我已經(jīng)聽(tīng)煩了5年計(jì)劃。”從那以后，通用電氣已經(jīng)向員工發(fā)放了幾千本《精益創(chuàng)業(yè)》，并在這個(gè)過(guò)程中培訓(xùn)了幾萬(wàn)名員工。高級(jí)管理層的每一個(gè)人似乎都在使用符合硅谷標(biāo)準(zhǔn)的詞匯，尤其是“pivot”(pivot原本是關(guān)鍵、樞軸之意，現(xiàn)在被廣泛解讀為根據(jù)現(xiàn)實(shí)及時(shí)改變公司客源、產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)策略之意)。伊梅爾特稱：“我們鼓勵(lì)人們?nèi)L試、調(diào)整、，再嘗試。和程序煩瑣的集中指揮與控制相比，這種方法更適合管理這家公司。”和他的許多下屬不同，這位老板可以講出一套套的管理術(shù)語(yǔ)，而且讓它聽(tīng)起來(lái)意味深長(zhǎng)，這也正是他的個(gè)人魅力所在。

伊梅爾特還認(rèn)為，是時(shí)候改變通用電氣一年一度的評(píng)估體系了，這樣能讓公司更容易被掌握了軟件專業(yè)知識(shí)的年輕員工所接受。在韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下，通用電氣素以年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估聞名，這個(gè)評(píng)估會(huì)根據(jù)所有員工的表現(xiàn)對(duì)他們排名，排在最后10%的員工會(huì)被解聘。韋爾奇在2012年對(duì)《彭博商業(yè)周刊》說(shuō)：“最大的懦夫就是那些不敢讓人知道自己立場(chǎng)的經(jīng)理人。”

通用電氣負(fù)責(zé)人力資源的高級(jí)副總裁蘇珊•彼得斯(Susan Peters)在提到這個(gè)年度評(píng)估體系時(shí)說(shuō)道：“它已經(jīng)不再有意義了。”該公司決定徹底廢除這套體系，取而代之的是一個(gè)更為溫和的制度，在新的制度下，員工們會(huì)接受更有經(jīng)驗(yàn)同事的“輔導(dǎo)”。

和伊梅爾特以往的一些管理方式——如“創(chuàng)意腦力激蕩”和“想象力突破”——不同的是，新辦法似乎達(dá)到了預(yù)期效果。據(jù)通用電氣稱，F(xiàn)astWorks讓公司用一年半時(shí)間就研發(fā)出了一款新的燃?xì)廨啓C(jī)，而不是以往所需的5年。通用電氣動(dòng)力部門主管史蒂夫•博爾澤(Steve Bolze)稱：“這是一條數(shù)以十億美元計(jì)的生產(chǎn)線。它將發(fā)展為公司有史以來(lái)推出的最大規(guī)模的單一產(chǎn)品。”

2015 年4月，伊梅爾特宣布計(jì)劃在兩年內(nèi)出售2000億美元的通用電氣金融資產(chǎn)，這樣的速度大大超出華爾街的預(yù)期。毫不奇怪，他把這一天稱為“關(guān)鍵轉(zhuǎn)折日”。伊梅爾特在一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上解釋了這項(xiàng)計(jì)劃，讓原本持懷疑態(tài)度的分析師交口稱贊。就連在1個(gè)月前還猜測(cè)伊梅爾特將很快下臺(tái)的巴克萊資本(Barclays Capital)分析師斯科特•戴維斯(Scott Davis)都后悔了。戴維斯稱：“恭喜你。我知道這些年我們說(shuō)了你不少壞話，但今天的這個(gè)計(jì)劃顛覆了之前所有的一切。請(qǐng)接受我最誠(chéng)摯的道歉。”他補(bǔ)充說(shuō)：“我猜，你這份工作還要干長(zhǎng)些。”

在剝離大部分高風(fēng)險(xiǎn)金融資產(chǎn)的同時(shí)，通用電氣還達(dá)成了一項(xiàng)交易，將其家用電器業(yè)務(wù)出售給中國(guó)電器巨頭海爾集團(tuán)，并在2015年通過(guò)斥資100億美元收購(gòu)法國(guó)能源公司阿爾斯通(Alstom)，提高了其在全球電力市場(chǎng)的份額。這樣到2018年，通用電氣90%的利潤(rùn)將來(lái)自工業(yè)業(yè)務(wù)。(從1990年代末至 2000年代中期，通用電氣金融處于最輝煌的時(shí)期，對(duì)通用電氣的利潤(rùn)貢獻(xiàn)高達(dá)40%。)伊梅爾特稱，這就是他自金融危機(jī)以來(lái)一直想要打造的通用電氣，盡管他也承認(rèn)，對(duì)于外部人士來(lái)說(shuō)，其中的差別可能很難分辨。

今年1月，通用電氣宣布將總部遷往波士頓，那里幾乎找不到鹿的蹤跡，卻有很多軟件開(kāi)發(fā)公司。伊梅爾特稱：“身處鄉(xiāng)下，你永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)將要發(fā)生的事有足夠的警覺(jué)。你就是不會(huì)這樣，不會(huì)偏執(zhí)到這個(gè)地步。我覺(jué)得對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)身處創(chuàng)意流當(dāng)中是件好事。”總部搬遷還有助于通用電氣吸引到足夠多有科技背景的年輕員工，這一點(diǎn)對(duì)公司來(lái)說(shuō)還很難，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人仍不會(huì)把通用電氣和軟件扯到一起。通用電氣也承認(rèn)這一點(diǎn)，該公司拍攝了一則電視廣告，廣告的主角是一位名叫歐文 (Owen)的虛構(gòu)程序員，當(dāng)他告訴朋友他被通用電氣聘用時(shí)，朋友們都驚訝地看著他。歐文說(shuō)：“伙計(jì)們，我將為機(jī)器編寫(xiě)一種新的語(yǔ)言，這樣，飛機(jī)、火車甚至醫(yī)院都能更有效地運(yùn)行。”

“那么你是在火車上工作?”一位朋友問(wèn)。“不是在火車上，是關(guān)于火車。”歐文糾正他。“那么你不再開(kāi)發(fā)程序了?”通用電氣如此這般自嘲實(shí)屬罕見(jiàn)，但這些廣告對(duì)它的招聘確實(shí)起到了幫助。如今升任首席數(shù)字官的威廉•魯稱：“歐文的這則廣告讓我們收到的簡(jiǎn)歷增加了8倍。”

圣拉蒙辦公室的員工人數(shù)已達(dá)到1300人，其中一些是從谷歌和Facebook跳槽過(guò)來(lái)的。已經(jīng)有一些航空領(lǐng)域的客戶采用Predix應(yīng)用程序監(jiān)控飛機(jī)引擎的磨損情況，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整維修計(jì)劃，而不像過(guò)去那樣一維修就是整個(gè)機(jī)隊(duì)。通用電氣造出了智能風(fēng)力發(fā)電機(jī)，這些機(jī)器可以相互提醒如何調(diào)整葉片角度以捕捉更多風(fēng)力，據(jù)通用電氣稱，此舉可以將發(fā)電量提高多達(dá)20%。

但是，伊梅爾特需要賣出大量應(yīng)用程序和基于Predix做出的分析數(shù)據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)他到2020年讓通用電氣躋身全球十大軟件公司的目標(biāo)。這不是一個(gè)隨便設(shè)定的期限。傳統(tǒng)上，通用電氣的首席執(zhí)行官任期都是20年，伊梅爾特的任期到那個(gè)時(shí)候剛好屆滿。他說(shuō)，公司已經(jīng)擬定好了一個(gè)接班人計(jì)劃。如果能夠完成對(duì)通用電氣的數(shù)字化重塑，那么他就能像韋爾奇一樣功成身退。

通用電氣表示，該公司已經(jīng)開(kāi)始向那些設(shè)計(jì)自有工業(yè)設(shè)備的客戶出售基于Predix的服務(wù)。必能寶集團(tuán)就在其郵件收發(fā)室的郵戳機(jī)和信件分撿機(jī)上采用 Predix操作系統(tǒng);東芝公司也在其電梯上使用這個(gè)系統(tǒng)。通用電氣現(xiàn)在將其軟件業(yè)務(wù)命名為GE Digital，該部門首席技術(shù)官哈雷爾•柯德士(HarelKodesh)許諾說(shuō)：“工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)中的暗物質(zhì)。這是某種你看不見(jiàn)的東西，但它又是實(shí)實(shí)在在發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的最大一部分內(nèi)容，我猜，除了色情內(nèi)容之外。”

這么說(shuō)或許不假，但通用電氣面臨來(lái)自方方面面的競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜、谷歌正和IBM及微軟都在進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。還有許多有著類似野心的小型初創(chuàng)公司，根本不需要埃里克•里斯告訴它們?cè)撛趺醋觥Ｈ缓螅蛟S還有一個(gè)更大的未知數(shù)：其他大型工業(yè)公司會(huì)求助于通用電氣來(lái)管理他們的信息嗎?獨(dú)立分析師、總部位于芝加哥的 Langenberg&Co.創(chuàng)始人布賴恩•藍(lán)根博(Brian Langenber)問(wèn)道：“如果你是一家成規(guī)模的老牌企業(yè)，你會(huì)跑去說(shuō)，‘嗨，通用電氣，你可以拿走這些有關(guān)我業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)嗎?’還是會(huì)說(shuō)，‘我覺(jué)得這事我完全可以自己打理?’我表示懷疑。”

就在不久前，伊梅爾特在迪拜發(fā)表了一場(chǎng)關(guān)于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的講話。正如他所說(shuō)的，他并不是對(duì)那些“留著寸頭”的科技人士發(fā)表這番講話的。他的講話針對(duì)的是那些從事石油或航空業(yè)務(wù)的與會(huì)者——換句話說(shuō)，就是他自己那樣的人。伊梅爾特可以看到，在他講話的時(shí)候，這些人點(diǎn)頭表示贊許。也許這些人在想，是不是該制定一個(gè)屬于互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。