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　　導讀：經過市場化和全球化的洗禮之后，中國不少傳統優秀企業已經完成了轉型1.0（以客戶為導向的戰略轉型）和轉型2.0（國際化戰略轉型）。但是完成轉型3.0（數字化戰略轉型）才能持續滿足及精準預測客戶的需求，實現企業與客戶的雙贏。

   文/香港大學SPACE中國商業學院副教授、亞洲大數據精英咨詢公司總裁兼首席顧問 湛家揚博士

　　經過市場化和全球化的洗禮之后，中國不少傳統優秀企業已經完成了轉型1.0（以客戶為導向的戰略轉型）和轉型2.0（國際化戰略轉型）。但是完成轉型3.0（數字化戰略轉型）才能持續滿足及精準預測客戶的需求，實現企業與客戶的雙贏。在大數據時代，勞動力成本的重要性將降低，而對大量數據的分析能力將變得更加重要。數字化戰略轉型是中國企業在全球化壓力下仍可續發展的唯一出路。

　　中國企業挑戰倍增

　　中國市場的競爭越來越激烈，全球有實力的企業都在這個市場上拼博。正面的影響是，中國的企業及人才通過這一成長過程會變得更加成熟、專業化及國際化。負面的影響是，中國的企業及中高管們要面對來自方方面面的新挑戰，承受著不同種類的壓力。

　　比如，我若干年前到中國內地，如果想要喝咖啡，想找星巴克是件很困難的事，當時能找到一家咖啡店買到一杯咖啡就已經很開心了，不會有更高的期望。但是如今，很容易就能找到星巴克，即便如此，還是可能不開心，因為這時會對咖啡味道、店里服務等等有要求。也就是說現在客戶的期望值已經完全改變了，就算是同一家咖啡店，顧客對它的期望值已經不同了。企業處境也是同樣道理。五年前，客戶很樂意購買它所提供的服務及產品，但是現在，可能曾經忠誠的客戶也不再購買它的產品和服務了，甚至還可能投訴這家企業。這些情況反映出一個不可回避的事實：市場競爭在加劇，客戶需求在改變，客戶有更多機會接觸到企業以外的競爭對手、享受到外部市場的服務，相應地，他們的要求也提高了，所以企業面對的壓力也就越來越大。

　　這些方方面面的問題使企業中高管們每天都疲于奔命地尋找并執行解決方案。但采用“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的方法，中高管們再努力也不一定有成正比的回報。企業必須從戰略層面去思考及解決這些問題，才能取得全面及有持續性的效果。

　　企業轉型3.0：數字化戰略

　　我把傳統中國企業轉型分為三個主要階段：轉型1.0——以客戶為導向的戰略轉型，轉型2.0——國際化戰略轉型，轉型3.0——數字化戰略轉型。聰明的中國企業如海爾、格力、華為及邁端等，已比其競爭對手早一步成功完成轉型1.0及2.0。但這是否足夠讓這些企業在21世紀全球競爭環境下持續發展下去呢？答案是“不能”，并且這答案越來越顯而易見。企業要有能力在21世紀全球市場中生存，必須努力摸索怎么實現轉型3.0，這會遇到比轉型1.0及2.0時更大的挑戰。

　　轉型3.0（見圖1）就是運用大數據、移動互聯網、平臺戰略達成以客戶為導向的戰略，即Customer-to-Business（C2B）戰略。轉型3.0也可稱為“企業數字化戰略”。

　　圖1 中國企業轉型3.0

　　大數據是整個轉型3.0的心臟，供給移動互聯網和平臺戰略以血液及智慧，讓企業能持續滿足及精準地預測客戶的現有及潛在的需求，企業與客戶實現雙贏。《經濟學人》的編輯Kenneth Cukier在他的著作《大數據時代》一書中說，“新興市場國家在20世紀依靠廉價勞動力成本取得了優勢，到21世紀，西方國家將依靠數據所帶來的效率和生產力的提高來重新奪回優勢。”換句話來說，企業成功建立以大數據為核心的競爭力，轉型3.0就完成了大部份。

　　在西方，大數據幫助傳統企業成功完成轉型3.0的例子不少。曾經全球排名第一的美國企業GE，大量投資大數據，期望可重奪第一地位。大數據結合物聯網將使GE取得競爭優勢。在大數據時代，勞動力成本的重要性將降低，而對大量數據的分析能力將變得更加重要。到2030年，GE預測將通過效率提高、成本降低等途徑，為全球GDP貢獻15萬億美元。GE的白皮書指出，燃油效率提高1%，就會使航空業在未來30年內節約300億美元的成本。在金融、零售、物流領域，大數據幫助傳統企業成功完成轉型3.0的例子也不勝枚舉，如美國銀行巨頭Wells Fargo、英國零售大王Tesco、美國物流大王UPS等。

　　在美國Apple及中國小米進入互聯網電視行業后，對中國傳統家電行業造成了很大的沖擊。這些互聯網企業運用大數據及平臺戰略，創造出新的生態圈及多個盈利點，不需要在電視硬件賺錢，讓高成本的傳統家電大腕如長虹、TCL等頭疼不已。在中國，有一少部分聰明的企業家，亦正努力帶領其企業嘗試進行轉型3.0，其中一個例子就是傳統家電行業。

　　長虹的美菱電器正嘗試建立一個平臺（見圖2），不僅賣冰箱，還將成為食品服務商。盡管硬件產品微利，甚至不賺錢，但完全可以通過數據運營創造新價值。產業鏈的健康與生態的繁榮是家電企業轉型3.0成功的關鍵。除了長虹以外，其他主要的傳統家電企業也紛紛推出他們的平臺，如TCL的“雙+”戰略、格蘭仕的“白色免費”及海爾的“海立方”與“日日順”等。就如西方一樣，在金融、零售、物流領域中，中國傳統企業也在探索他們應該如何進入轉型3.0的道路及怎樣才能成功完成轉型。

　　圖2 美菱電器數字化戰略平臺

　　最后，分享一下關鍵秘訣。跟據Harvard Business Review在2012年10月份的報告及我個人的相關工作經驗，企業數字化戰略要成功必須掌握好以下五點。

　　1. 企業有沒有真正的數據驅動的文化及思維？

　　2. 企業的領導有沒有以身作則，在財務及組織上支持企業改革？

　　3. 企業有沒有足夠了解業務的數據科學家及了解大數據應用的骨干員工？

　　4. 企業有沒有足夠數據源或有沒有議價能力與合作方共享有用的數據？

　　5. 企業有沒有專業的數據治理能力及適當政策來有效地管理信息安全及客戶隱私？

　　戰略轉型是中國企業在全球化的壓力下仍可生存與持續發展的唯一出路。全世界的領導企業都在努力發掘大數據的價值，但大部分也只是在初期嘗試并遇到很多挑戰。希望中國的企業把大數據變成一個不可缺少的核心競爭力，創造出更多世界級的中國企業。