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   曾有人說(shuō)，經(jīng)濟(jì)低迷其實(shí)是上帝送來(lái)的禮物。繁榮之時(shí)，一副歌舞升平，很少有人會(huì)看到隱藏在表象底下的暗流，而壓力來(lái)襲，便逼迫著人們不得不去思考，尋找新的生存之道。2012年，各個(gè)行業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型大勢(shì)，傳統(tǒng)的發(fā)展思路在這里遭遇拐點(diǎn)。這是陣痛，同時(shí)也是機(jī)遇。

   工業(yè)自動(dòng)化廠商們或許可以從這里開(kāi)始看到新的未來(lái)。這是個(gè)不斷隨需而變的行業(yè)，從單純地售賣產(chǎn)品，到提供整體解決方案，而今，已經(jīng)開(kāi)始有必要重新定位自己在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的角色。深刻挖掘客戶的需求，并利用自己的Know-how為其提供行之有效的服務(wù)，讓這個(gè)原本以技術(shù)和產(chǎn)品作為符號(hào)的行業(yè)，變得更加“貼心”和“親民”。

   服務(wù)業(yè)務(wù)由此崛起。從根本上說(shuō)，這不是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，而是工業(yè)自動(dòng)化廠商在多年經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的厚積薄發(fā)——她們生產(chǎn)產(chǎn)品，所以更懂得如何在整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效維護(hù)，提高效率，增加價(jià)值；她們了解工藝，所以更懂得如何去幫助客戶節(jié)省能耗，做好監(jiān)測(cè)，從而降低成本；她們熟悉生產(chǎn)，所以更懂得如何對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改造，在最大化保證原有投資的基礎(chǔ)上，讓客戶有效擴(kuò)展、靈活升級(jí)……因?yàn)榉?wù)，工業(yè)自動(dòng)化廠商與客戶之間的距離被拉得更近。

    許多數(shù)字表明，這一市場(chǎng)正在迅猛崛起。ABB曾發(fā)表公開(kāi)數(shù)據(jù)，目前其服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)占總銷售額的20%～25%，而這一比例還在繼續(xù)上升。從2011年到2015年，ABB的服務(wù)業(yè)務(wù)復(fù)合年均增長(zhǎng)率有望實(shí)現(xiàn)15%～20%。西門(mén)子、霍尼韋爾過(guò)程控制、羅克韋爾自動(dòng)化，這些先知先覺(jué)啟動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，業(yè)績(jī)也均有不俗表現(xiàn)。2012年年中，在大部分自動(dòng)化產(chǎn)品銷售均出現(xiàn)明顯下滑之時(shí)，服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭卻并未減緩。ABB機(jī)器人客戶服務(wù)部總經(jīng)理蔣政先生在接受記者采訪時(shí)表示，2012年其率領(lǐng)的業(yè)務(wù)部門(mén)依然有望實(shí)現(xiàn)30%的增長(zhǎng)率。

   但不可否認(rèn)，這是一個(gè)門(mén)檻較高的市場(chǎng)。國(guó)際化大公司之所以能成功分享到第一杯羹，與其深耕中國(guó)市場(chǎng)多年密不可分。ABB服務(wù)業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)的推動(dòng)因素之一，就是其在中國(guó)市場(chǎng)龐大的裝機(jī)量，既有客戶是他們開(kāi)拓延伸服務(wù)的主要目標(biāo)受眾；而西門(mén)子則是在與客戶的持續(xù)溝通中慢慢發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，如使用了西門(mén)子傳動(dòng)產(chǎn)品多年的客戶，會(huì)特別放心地將企業(yè)的設(shè)備維護(hù)工作外包給前者，這是基于多年來(lái)對(duì)西門(mén)子品牌與團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。有了客戶的支持，企業(yè)的發(fā)揮空間則更大。據(jù)了解，ABB已將其可以為客戶提供的服務(wù)“產(chǎn)品化”，以菜單或套餐的形式交予客戶選擇；西門(mén)子則細(xì)分市場(chǎng)，從全生命周期及增值服務(wù)兩個(gè)方向進(jìn)行突破。這一市場(chǎng)，正在需求與供給的不斷磨合中變得更加成熟。

   而這也并不是說(shuō)，中小型企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)中就沒(méi)有機(jī)會(huì)。社會(huì)大生產(chǎn)的細(xì)分化已經(jīng)成為趨勢(shì)，在某一領(lǐng)域做精做專，也可能在這一正在崛起的市場(chǎng)中分一杯羹。

   低迷的時(shí)代，最怕的不是數(shù)字跌下來(lái)，而是不思考。說(shuō)服務(wù)拯救未來(lái)，不如說(shuō)新業(yè)務(wù)、新思路拯救未來(lái)更恰如其分。這是一個(gè)變換的時(shí)代，搶占了先機(jī)，也就多了勝算。