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壩上的風凜冽地掃過張北一望無際的草場，已停滯了一會的風機開始孤獨地轉起巨大的葉片；膠東半島上一座昏暗的金礦，井下狹窄而局促的空間里，兩個工人動作小心地交接著白夜班；水泥廠里回轉窯里，濃濃的粉塵伴隨著鼓風機的轟鳴異響，在高溫下越升越高；鮮紅的火焰映照著焦化廠里工人們的臉，烤得通體艷紅的高溫焦炭在提升機上整裝待發……

以上的種種都是工業里再普遍不過的場景。在舊時代，服務于這些工業應用，傳動的現場服務人員的角色往往極其被動：在廣袤的草原上，只能默默地“等風來”才能進行故障排查，嚴重耽誤進度；礦山地理位置偏僻，往往需要幾天才能到達，到了之后只能在狹小而陌生的空間里操作，檢修難度很大；水泥廠和焦化廠現場作業環境惡劣，服務人員和現場操作人員都面臨極大危險。更要命的是，原始問題解決的流程是這樣的：發現問題—停機或耽誤生產—服務人員前往現場—解決問題—恢復生產。原始流程沒有任何問題的預警和預判，即便傳動只發生了非常簡單的故障或者誤操作，也只能被動地叫停生產進度，等待服務人員跋山涉水前來幫助。為了解決客戶的痛點，ABB傳動正式推出了遠程服務中心，為客戶提供專業的問題預警、實時進行遠程監測、將停機風險降至最低。

隨著ABB集團ABB Ability全新數字化戰略的發布，增值服務和軟件業務在傳動業務單元總體業務中的占比將逐步加大，而高速發展的數字化和互聯網技術將加速這一變化。數字化、客戶定制化、軟件、解決方案和增值服務將改變今天傳動的業務和盈利模式。在數字化業務方面，遠程服務將為銷售所有服務產品提供新的機遇，同時也能夠為客戶提供更高的附加值。2017年上半年，傳動本地業務單元的遠程服務領航銷售已經啟動。截止7月底，遠程服務中心總計接入19個客戶共計65個傳動點。提供了多次遠程支持服務。在全中國地域范圍內，成功連接了在役的ABB ACS580MV、ACS1000、ACS2000、ACS5000、ACS6000等機組，服務于石油天然氣、冶金、水泥、熱力、化工、水等眾多行業。

聽著遠，其實就在你身邊

我們每一天都在享受著工業產品給我們的生活帶來的便利和享受：衣，毛衣、褲子、皮鞋、羽絨服；食，方便面、餅干、醬油；住，蓋房子的水泥、鋼筋；行，汽車、火車、飛機、輪船。我們的衣食住行都離不開工業。保證工業應用的穩定運行、避免非計劃停機則成為了和民生幸福感高度相關的社會話題。

2016年北京ABB電氣傳動系統有限公司的遠程服務中心正式落成，為客戶提供預判式的故障參考，提供最具價值的增值服務。最有代表性的案例是南水北調惠南莊泵站—近年來最具代表性的民生項目之一。該泵站一旦發生非計劃停機，將造成暗渠淹沒、自流水倒灌，不僅有可能導致北京、河北等區域大面積的農田淹沒，甚至會影響一半北京市居民的正常生活用水。客戶通過與ABB傳動本地業務單元的深度合作，我們對南水北調8臺ACS6000中壓變頻器運行數據進行實時采集，并采用特殊加密方式發送到ABB遠程服務中心。

當你如沐春風時，

是有人替你阻擋了嚴寒

2017年3月里，初春的暖意還沒戰勝寒冬的延續。措手不及地，一個電閃雷鳴、大雨磅礴的夜晚降臨了。正在值班的服務工程師正在進行例行操作和分析，突然遠程服務中心的報警響起，工程師按照指示發現一個京郊泵站的一臺變頻器跳機了。他第一時間聯系了泵站的現場值班人員。現場值班人員此時也已經發現了跳機，可是卻束手無策—他不知道故障原因，所以不敢輕易進行復位操作，擔心盲目復位引起更多元器件的損壞。時針的“滴答”像是聲聲催促，巨大的壓力頂在肩頭。傳動的服務工程師一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速分析故障曲線。很快，故障排查出來了。服務工程師趕緊通知現場人員進行妥善操作，最后將停機風險徹底扼殺。保障了人民的正常生活供水。大雨過后，夜晚清爽而寧靜。京城人民在安然中沉沉睡去的時候，殊不知，很多不便和危險已在黑夜里悄然化解。

未雨綢繆，雪中送炭

ABB傳動遠程服務廣受行業認可

跟遠程服務工程師聊天的時候，每當聊起幫助客戶化險為夷的服務案例時，不善言辭、憨厚的工程師們臉上都會不自覺地露出自豪的微笑。“再有經驗的客戶，碰上突發狀態的時候還是會發慌，尤其是大項目，牽扯到的責任太重大了，更不敢輕舉妄動”服務工程師們遇到過很多這樣的情況。所以，遠程服務團隊必須勇擔重任，要通過后臺數據迅速找到問題根源，分析風險，提出有效的解決方案。

遠程服務系統可以實現對裝有*NETA-21的傳動設備進行實時的狀態跟蹤，并在設備故障的第一時間捕捉到故障記錄及故障時的曲線，同時向客戶技術人員和ABB傳動公司技術人員提供故障信息，以下為遠程技術中心系統的主要功能：

◇  實時故障信息捕捉

◇  實時故障波形捕捉

◇  運行過程中數據收集

◇  生成設備狀態報告

◇  遠程視頻技術支持

基于以上的先進功能，2017年2月24日，在由工控網主辦、OPC中國協會協辦的2017中國智能制造服務年會上，ABB傳動憑借智能化的工業互聯服務 — ABB遠程服務中心得到了評審委員會的認可，被授予此次年度大會的智造服務創新大獎。

2017年下半年，ABB傳動遠程服務中心將繼續提高傳動接入數量。通過獲取和分析大量傳動運行數據，有效縮短客戶停機時間或避免設備的非計劃性停機，不斷提高客戶滿意度。做好客戶信賴的傳動“大管家”。

*NETA-21是傳動物聯網適配器模塊，它可以通過互聯網，本地/專用以太網訪問變頻器。提供云端設備監控，故障診斷以及狀態運行報告等服務。