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    隨著人們對新型計算機多媒體技術的了解，公共觸摸式自助(信息)系統也得到了不斷的認可，現代機箱技術幾乎可以在任何場所安裝上述系統。無論單純的信息點還是商店導購服務，每個對此有興趣的人都可以方便快捷地選擇自己所需的數據和信息。
　　機場內的自助服務終端設備提示正確的航班起飛登機口。在火車站該系統則提示相應的轉車信息或列車目的地 ?越來越多的信息終端設備出現在公共建筑物、廣場和協會組織中。在許多火車站內，乘客不必等在售票窗口前排隊買票，他可以通過電子收款機系統（POS機）購買車票，并電子支付票款。上述例子僅僅是市場上已出現的單獨自助服務終端設備，但顯而易見，還有其它多種多樣的可能。如果終端設備外形引人注目，自然會引起了人們的好奇心，而這正是是否成功使用機箱的決定性因素，如果某一自動售票機的外形和公交運輸常用的傳統售票機一致，就無法吸引潛在的使用者。
　　另外，終端設備典雅大方的外觀設計本身就會引起人們的關注，例如Rittal的目標就是實現美觀的外形和實用的功能的最佳組合。這一組合同時也開發了全新的使用創意和安裝地點，Rittal的新型號Alpha-Line正是具有前瞻性的設計（理念）的特別例子，它是集貴重材料和現代高新技術于一身的引人注目的多媒體全能設備。
　　展覽和展示會有助于提供信息和促進產品銷售，但是許多展會提供的信息量十分巨大，觀眾難以對其概況有一個全面的了解，而只要在展會入口處設置信息查詢終端設備就可以協助觀眾解決上述難題。同樣也可在（公司入口處設置信息查詢終端設備）作為企業的員工信息系統或者為進入某一企業的潛在客戶 ?無論該企業是貿易公司、銀行、保險公司還是服務性企業 ?提供重要有效的信息。為什么不也在醫生診所、醫院和藥房中安裝這種新型來訪者信息設備呢？同時選擇原材料不同和顏色各異的信息終端設備可體現企業特有的風格，而信息終端設備也成為引人注目的焦點。針對每次使用都會出現單獨客戶對話框以保證誠信度，在此客戶可向多媒體代理公司的用途研發員工詢問該企業（信息），重點是使用者信息和附加的服務（價值）。在此可以使用著名的口號：發現可能性。
　　

　　概述
　　自助服務終端設備最重要的是功能為先，形式相輔：恰恰因為在公共可接觸的場合要求電子技術不能有破壞行為，但是經過合理的深思熟慮，終端設備系統證當人們關注終端設備不同的運用領域，其用途是顯而易見的，包括了演示和介紹產品及公司業務，使用者不會對信息產生不利影響；還能有目的性地介紹信息，例如訪客和商品導購系統。以終端設備為基礎的咨詢系統可以提供更多的信息，以促進商品銷售為目標，該系統在交互式預選后系統地介紹產品，并通過多媒體演示產品方方面面的特點 ?例如也可以比較（不同的產品）。下一步驟就是訂購交易的畫面，即不僅僅演示和介紹產品和服務，還能當場訂購和直接付款，前提是銀行和金融服務機構提供全天候的服務。除此之外，娛樂休閑業的潛力也不可低估，從互聯網的接入到電子游戲直到結算價格均分門別類專業化。在此要特別注意，該系統為潛在客戶留下了怎樣的形象印象。
　　
　　人類工程學和考慮周詳的細節
　　高度的人類工程學舉足輕重，它可以從通過的數據中調取所需的信息。交互式終端設備在一定程度上迎合用戶（需要），顯示器和液晶顯示器的最佳高度和曲度以及預制的一體化的觸摸式屏幕和按鍵可以提供多種系統選擇，但所有這些的先決條件是機箱設計時的靈活機動性。所有的結構和空間排列均取決于用途和使用的硬件，是使用一臺標準的計算機呢還是使用一臺高度集成的ATX微型計算機？是否要增加一臺打印機，讀卡機或是硬幣檢測器？數碼相機和話筒也增加了交互式終端設備的使用功能。這些均顯示了生產商在研制（該設備）時的高瞻遠矚。
　　例如基于此原因Rittal首先供應的是可交付使用配置（完整）的交互式終端系統（ITS），這樣客戶就得到了一個能運行的系統，他也能在該系統上使用自己的軟件 ?當然也供應空機箱。除此以外還為所有的終端設備機箱提供一系列系統附件。盡管已經高度標準化并由此實現優化成本，但仍可滿足每種不同用途（要求），且無須特別生產成本昂貴的個性化機箱。
　　另一個重點是集成的硬件的安全性。以有效的封閉穩定的機箱為起點，涵蓋了設計周詳的空氣調節設備直到可用水冷卻防護的外設機箱，并注意防止破壞行為和避免惡劣的環境條件（對機器的影響）。當時使用一臺“普通”的計算機時，必須考慮該設備拆裝的簡便性以及敷設在微型設計 ?機箱中的智能電纜。
　　
　　一攬子系統讓生活更輕松
　　
　　如同一個鏈式體系，在日常生活中終端設備系統中最薄弱的環節就是整個系統的可靠性。其他的生產廠家僅提供空機箱以供用戶自己組裝機器，而Rittal則采用雙軌制的供應方式，（供應）完整的系統特別能體現可靠性，體現了終端設備供應商對其元件的兼容性和穩定性負責。除了個人使用的軟件，客戶可得到一個“插上插頭就能使用的”完整系統，Rittal是完整系統制作或配置問題的總聯系人，本著“面向客戶”的原則使客戶得到的服務明顯增值。
　　自助服務終端設備不會完全替代人工客戶服務，但是近年來顯示，身處信息時代的人們在作出決定之前，例如購買某些商品，更愿意多了解一些該物品或企業的信息。更多的信息意味著加劇了企業之間競爭和增加了商品之間的相互比較，只有那些充分利用“電子收款機系統” ?更確切的說是“信息系統” ?領域內機遇的企業，才能保證自己長盛不衰的競爭優勢。基于此原因人們也可預測交互式終端設備系統所具有的重要意義，當終端設備系統為自己和公司進行的廣告宣傳時引人注目，富有吸引力，同時它極少會以自身的需要為目標或者進行形象維護，卻能成為連接更多客戶和員工，并使他們滿意的輔助工具。
　　
　　Stephan H. Gursky是Leidersb?的自由撰稿人。